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Suporte:

Updates: atualizações de uma mesma versão (mudança somente da casa decimal, por ex.: 3.1 para 3.2)

Manuais: arquivos zipados dos manuais do TecAt e Atmos

FAQ - respostas às perguntas mais comuns

Suporte personalizado

Updates:

TECAT PLUS 5.2: Já está disponível o update 5.2 para usuários das versões 5.0 e 5.1; se você não recebeu o comunicado via e-mail, por favor, consulte-nos pelo suporte@mydia.com e forneça o seu número de série (está no hard-lock) para receber o link com o download.

WINDOWS VISTA E WINDOWS 7: instruções para rodar o TecAt Plus 5 e TecAt Pro 5, clique aqui .

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Manuais:

Atmos Pro 8

Atmos Pro X

TecAt Pro / Plus 3

TecAt Pro / Plus 5 (português)

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FAQ - respostas às perguntas mais comuns (versões anteriores):

1) Como fazer para as versões anteriores dos softwares Atmos e TecAt rodarem no Windows versões 2000/XP?

• Para os softwares TecAt Pro (3.x) e TecAt Plus (3.x):

É necessário fazer o download do setup da versão 3.2.4 para o Plus e 3.2.2 para o Pro - solicite instruções para suporte@mydia.com

• Para o Atmos Pro 8.0, Plus 8.0 e ERB 6.0:

É necessário fazer o download do setup atualizado - solicite instruções para suporte@mydia.com .

• Para as versões anteriores para Windows e antigas versões em DOS:

Não há suporte direto, visto que os Windows 2000 e XP nem existiam quando esses softwares foram desenvolvidos; é caso de tentativa e erro, começando com a atualização do driver do hard-lock: desinstale o driver "setupproteq" e instale o novo compactdrivers.exe.

Oferecemos grandes descontos na compra do upgrade para as versões atuais, consulte em www.mydia.com/vendas

2) O software (versões com hard-lock) foi instalado, mas na hora de rodar, aparece a mensagem "Foi executada uma operação ilegal e o programa será fechado":

O software não está encontrando o hard-lock; a causa pode ser:

• O hard-lock não está instalado na porta paralela do micro: verifique se está bem instalada e se o BIOS está configurado para ativar a porta paralela, preferencialmente em padrão EPP/ECP.

• Caso esteja rodando dois dos nossos softwares, como o Atmos Pro e TecAt Pro (com uma chave plugada atrás da outra), a porta paralela só "enxerga" o primeiro hard-lock, não conseguindo rodar o programa correspondente ao segundo: o mais flexível é utilizar uma chave duplicadora, como a fornecida pela Clone: http://www.clone.com.br.

• Se estiver utilizando alguma impressora conectada atrás do hard-lock, a mesma deve estar ligada (ON); verifique ainda se a configuração da impressora NÃO está configurada para comunicação bi-direcional (veja no seu micro em Iniciar/Configuração/Impressoras): a melhor forma de evitar conflitos entre hard-locks, impressoras, scanners, zip drives, etc., é utilizar um duplicador de porta paralela (vide item acima).

3) O software não encontra um arquivo, ou apresenta um erro ao abrir um arquivo, ou apresenta problemas na impressão:

Faça sempre o download da versão mais recente (vide acima); se o problema persistir, envie-nos um e-mail para suporte@mydia.com , detalhando:

• nome do produto (ex.: TecAt-IV Pro Win)
• versão (ex.: 2.1)
• sistema operacional (ex.: Windows 95 c/ service pack 1)
• descreva detalhadamente o problema encontrado; se for o caso, forneça os dados (dimensões, medições, etc.) que utilizou no cálculo que gerou tal problema.

4) Na hora de calcular um projeto, aparece a mensagem de erro: "o valor '.' não é um número válido" ou algo parecido:

Provavelmente você entrou um dado tipo "2,1" quando seu micro está configurado para o formato "2.1", verifique; em alguns casos, deixar um valor em vazio ou zerado causa uma divisão por zero.

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Suporte personalizado:

para obter SUPORTE de nossos produtos (apenas usuários registrados):

procure o problema na lista acima; se não resolver, envie e-mail para suporte@mydia.com, detalhando:

• nome completo do produto (ex.: TecAt Pro Win)
• versão (ex.: 2.1)
• sistema operacional (ex.: Windows 95 c/ service pack 1)
• descreva detalhadamente o problema encontrado; se for o caso, forneça os dados (dimensões, medições, etc.) que utilizou no cálculo que gerou tal problema e cópias de telas (favor zipar).

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